기기에 생체 정보가 등록되어 있지 않은 경우입니다. 

Android는 [설정]-[보안 및 개인정보 보호]-[생체 인식], iOS는 [설정]-[Face ID 및 암호]에서 지문·얼굴 등록 상태를 확인해 주세요.

이름·아이디·휴대전화 번호에 오타가 없는지 다시 확인해 주세요. 

계속 일치하지 않으면 학사 및 로그인 시스템에 본인 정보가 일치되어 있는지 확인 요청해보세요. (문의 대표전화:1577-9995)

앱을 완전히 종료(백그라운드 닫기)한 뒤 다시 실행해 주세요. 

동일 증상이 반복되면 앱 우측 상단 메뉴의 [인증서 삭제]로 기존 생체 인증서를 지우고 새로 등록하면 됩니다.

임의 개조(루팅·탈옥 등)가 감지된 기기는 보안 정책상 차단됩니다. 

개조되지 않은 순정 스마트폰에서만 앱을 이용할 수 있습니다.

스마트폰 내부 인증 데이터가 일시적으로 엉켰거나 시스템 통신오류일 수 있습니다. 

우선은 화면에같이 제공되는 대체 인증 수단(PIN·패턴 등)으로 로그인해 주세요. 이후에도 실패하면 앱 종료 후 재실행 또는 [인증서 삭제] 후 생체 인증서를 재등록하면 해결됩니다.

기기에서 지문·얼굴 데이터를 변경·추가하면 보안을 위해 앱이 이를 감지해 차단합니다. 

안내에 따라 기존 생체 인증서를 삭제한 뒤 현재의 새 지문·얼굴로 다시 등록하면 정상 작동합니다.

화면 잠금 암호가 없으면 보안 규정상 생체인증을 사용할 수 없습니다. 

Android는 [설정]-[보안 및 개인정보 보호]-[잠금 화면], iOS는 [설정]-[Face ID 및 암호]에서 PIN·패턴·비밀번호를 먼저 만들어 주세요.

참고) Android 기기는 제조사 및 OS 버전에 따라 [보안], [생체 인식 및 보안] 등 메뉴 명칭이 조금씩 다를 수 있으나, 

설정 앱 상단의 검색창에 '생체 인식' 또는 '화면 잠금'을 검색하면 빠르게 이동할 수 있습니다.

2차 인증 수신을 위해 푸시 알림 허용이 필수입니다. 

Android는 [설정]-[알림]-[앱 알림], iOS는 [설정]-[알림]에서 방송대 통합 인증 앱의 알림을 켜주세요.

먼저 위(Q8)의 알림 권한 설정을 확인해 주세요. 

설정이 정상인데도 알림이 오지 않으면 앱을 삭제 후 재설치하고, 그래도 해결되지 않으면 관리자에게 문의해 주시기 바랍니다.

보안을 위해 QR코드에는 유효 시간이 있어, 시간이 지나면 만료됩니다. 화면의 [QR코드 갱신] 버튼을 눌러 새 QR코드를 발급받은 뒤 다시 로그인하면 됩니다.